サービス全般について
 商品について

会員登録について

【 Q 】
会員登録するとどのような特典がありますか?
【 A 】
会員登録すると弊社指定の商品に限り、特別割引価格で購入可能です。
【 Q 】
会員登録したが、登録完了のメールが届かないです。
【 A 】
お客様のメールアプリの設定により、弊社アドレスが迷惑メール扱いになっている可能性がございます。フィルター設定からドメイン chuwa-print.com を受信有効にして下さい。
【 Q 】
ID・パスワードを忘れたがどうしたらいいですか?
【 A 】
(ログイン)→(パスワードを忘れた方はこちら)→(パスワード再設定画面)からパスワード再設定URLを送付いたしますので、お客様の登録済メールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックしてください。
【 Q 】
会員の登録内容変更や退会手続きはできますか?
【 A 】
(マイアカウント)→(会員ログイン)→(マイアカウント画面)から登録情報を更新、退会手続きが可能です。
【 Q 】
会員に有効期限はありますか?
【 A 】
有効期限はございません。お客様自身で退会するまで失効致しません。
【 Q 】
フリーメールで、会員登録できますか?
【 A 】
登録可能です。弊社からの連絡メールを受け取れる様にご注意お願いします。
【 Q 】
会員でなくても注文はできますか?
【 A 】
会員になると割引特典が受けられる場合がありますが、会員でなくても注文は可能です。

データ入稿について

【 Q 】
データの入稿方法について教えて下さい。
【 A 】
(トップページ)→(WEB入稿窓口)から250MB以下のデータは入稿頂けます。250MB以上のデータになる場合はお問い合せ下さい。メールからのデータ入稿は10MB以下になりますのでご注意ください。
【 Q 】
データに不備がないか、印刷前にチェックしてもらえますか?
【 A 】
弊社DTPオペレータが不備がないかチェックします。不備がある場合はメールにてその旨をお伝えします。この場合、納期が遅れますのでご了承下さい。
【 Q 】
メディア送付入稿は可能ですか?
【 A 】
対応可能です。注文時、備考欄にてお伝え下さい。弊社に到着し、データに問題が無ければ納期がカウントされます。
【 Q 】
データを制作するのにテンプレートが欲しい。
【 A 】
オリジナルで制作する商品はそれぞれ、入稿テンプレートをダウンロードして頂けます。
【 Q 】
テンプレートをダウンロードしたが、ファイルを開くことが出来ない。
【 A 】
ダウンロードしたファイルは圧縮されています。お客様のご利用の環境に合わせて解凍して下さい。
【 Q 】
以前と同じデザインデータで注文したい。
【 A 】
弊社にデータが残っておりましたら注文は可能です。お問い合せください。
【 Q 】
いつデータを入稿すればいいですか?
【 A 】
ご注文完了後、WEB入稿窓口よりデータ入稿して下さい。
【 Q 】
インターネット上の画像を使いたいのですが、問題無いですか?
【 A 】
インターネット上の画像は解像度が低いため、印刷には不向きです。また、インターネット上の画像は著作権が有るものが多数です。出来る限りご利用をお控えください。
【 Q 】
印刷後が心配!校正したいのですが出来ますか?
【 A 】
弊社にて印刷データ制作完了後、印刷工程に入る前にお客様にデザイン確認のメール(PDFファイルもしくは、画像ファイルを添付)を送らせて頂きます。お客様がデザインを確認後、印刷工程に入っても良いかどうかの返信メールを頂いてから印刷を開始させて頂いております。(※お客様チェックが不必要な商品に関しては確認工程を省かせて頂いております。)
【 Q 】
画像(写真、イラスト)の解像度はどのくらい必要ですか?
【 A 】
解像度は300〜400dpiを推奨しています。

発送について

【 Q 】
商品の送料はかかりますか?
【 A 】
購入商品によって、(宅急便・メール便)が選択出来ます。メール便は送料無料になります。宅急便の送料は全国一律500円(ただし北海道・沖縄県の場合は1000円となります。)
【 Q 】
商品を店頭で引き取る事は可能ですか?
【 A 】
お客様が来社して頂き、商品をお渡しする場合は送料が無料になります。配送方法の選択画面で(商品の来社引取)をお選び下さい。
【 Q 】
配送の希望時間は指定出来ますか?
【 A 】
若干ご指定頂くお時間と異なる場合が御座いますが指定できます。配送設定の入力画面にて(お届け希望時間帯)お選び下さい。
【 Q 】
住所が購入者と発送先で異なるが対応できますか?
【 A 】
お客様情報入力画面の送付先の設定で(別の住所に送付する)をお選び下さい。
【 Q 】
メール便の追跡は出来ますか?
【 A 】
配達員がお客様宅ポストに商品を投函した時点で配達の記録がクロネコヤマトHPにて確認出来ます。宅急便とは違い、途中の経過状況は表示されません。

その他

【 Q 】
納期の計算方法を教えて下さい。
【 A 】
納期はお客様の決済、入稿データチェック完了した時点から納期日数がカウントされます。購入商品によって納期は異なります。
【 Q 】
営業日時について教えて下さい。
【 A 】
弊社ネットショップの営業カレンダーをご覧下さい。約2ヶ月分の営業日程を掲載しております。赤マークが弊社定休日になります。営業時間はAM9時〜PM5時までとなります。
【 Q 】
ホームページに載っていない大口数、規格外の数を見積り出来ますか?
【 A 】
納期は延びますが金額はお安くさせて頂きます。お問い合せ下さい。
【 Q 】
お支払い種類を教えて下さい。
【 A 】
銀行振込、ゆうちょ銀行振込、商品代引、クレジットカード払いになります。
【 Q 】
電話での注文はできますか?
【 A 】
「ホームページを見た」と言って頂けると注文方法を細かく説明致します。
【 Q 】
スマートフォンからの注文はできますか?
【 A 】
可能ですがデータを入稿して頂く為、パソコンからの注文をオススメします。
【 Q 】
コンビニでの決済や受け取りなどは出来ますか?
【 A 】
現時点では対応しておりません。
【 Q 】
アニメ、著名人、キャラクター等の写真やイラスト等で作ることは可能なの?
【 A 】
許可を得ていない限り、著作権の侵害になるデザインは印刷できません。又、公序良俗に反する文言やイラスト、写真や画像などもご遠慮ください。
【 Q 】
クレジット決済中、誤ってページを消してしまいました。
【 A 】
クロネコwebコレクトへ一度ページに移動している場合は弊社から「お支払い手続きのご案内」が件名のURL付きメールを送信致します。そちらから再度手続きを進めて下さい。※フューチャーフォンはご利用頂けません。PC又はスマートフォンからお支払い手続きをお願い致します。もし、メールが届かない場合はお手数ですが netshop@chuwa-print.com までご一報下さい。※メール送信までに約1営業日程かかるおそれがございます。
【 Q 】
クレジット決済ページに移動する前にネットショップを消してしまい手続きが出来なくなった。
【 A 】
移動いただいていない場合は弊社から手続き用URLを送付する事が出来ません。お手数ですが再度同じ内容で注文手続きを行って下さい。その際、備考欄または、入稿時のメールにて「前回注文分キャンセル」とご記入お願い致します。

オリジナルiphoneケース

【 Q 】
1個からでも注文出来ますか?
【 A 】
はい、出来ます。数の大小に関わらず、丁寧に対応させて頂きます。
【 Q 】
2個購入したいのですが、異なるケースの種類(機種・色・入稿デザイン)は安くならない?
【 A 】
こちらより、ご注文頂けます。http://www.chuwa-print.com/clipmail/otoiawase.html(ボリュームディスカウント専用購入フォーム)ご注文送信後、2営業日中に振込先を記載の上お客様にお返信致します。※ただし、クレジットカードはお使いになれません。
【 Q 】
商品内容について教えてほしい。追加料金など発生しないの?
【 A 】
iPhoneケース、印刷代、送料代がセットの販売価格です。追加料金は発生しません。
【 Q 】
注文してから商品が届くまでどのくらいかかるの?
【 A 】
お客様の決済・データ入稿のチェック完了後、7営業日までに出荷致します。
【 Q 】
iphone以外のスマートフォンは注文できないの?
【 A 】
iphone以外の機種に関してはお問い合せ下さい。
【 Q 】
自分の持っているケースに印刷できないの?
【 A 】
素材によっては、可能な場合もございます。お問い合せ下さい。
【 Q 】
側面にも印刷したいのだけど、出来ますか?
【 A 】
申し訳ございませんが、現在は受け付けておりません。
【 Q 】
iPhoneケース(ハード)はどのような物を使っているの?
【 A 】
耐衝撃性、耐熱性に優れているポリカーポネート樹脂を使用しています。
【 Q 】
iPhoneケース(ソフト)はどのような物を使っているの?
【 A 】
熱可塑性ポリウレタン素材を使っています。落としても割れにくく、携帯を保護出来るのが特長です。
【 Q 】
印刷にはどのような機械が使われているの?
【 A 】
弊社では、UVインクジェット印刷機(フルカラー印刷)を導入しております。
【 Q 】
ブリスターケースのみの購入は出来ますか?
【 A 】
弊社のオリジナルiPhoneケース印刷とセットでご購入いただく商品になります。ブリスターケース単体でのご購入はご遠慮下さい。

オリジナルカレンダー

【 Q 】
写真の縦横の比率が規定枠を超えてしまう
【 A 】
弊社スタッフが写真をトリミングして、調整させて頂きます。
【 Q 】
昔のデジタルカメラで撮ったのでA3サイズに引き延ばす事ができる?
【 A 】
可能ですが、写真データはなるべく高解像度のものをお送りください。写真の見た目が悪くなります。
【 Q 】
年中カレンダーを販売してるけど、今年の残り月日も少ないのでもったいないのでは?
【 A 】
今までの弊社商品では、1月から12月までの年毎のカレンダーを販売しておりましたが、開始月を選ぶ事が可能になり、いつの時期でも無駄が無く購入出来るようになりました。

オンデマンド冊子(同人誌)

【 Q 】
手書きで作成した原稿なのですが、スキャナも持っていないのでデジタルに出来ません。
【 A 】
原稿をお送り頂くと、無料でスキャニングします。送料は原稿返却時共にお客様負担になります。
【 Q 】
ボールペンで原稿を作成したのですが印刷出来ますか?
【 A 】
鉛筆、ボールペン等で書かれたデータは印刷されませんので必ずペン入れして下さい。
【 Q 】
スクリーントーンが剥がれてきたのですが
【 A 】
きちんとスクリーントーンを貼って下さい。
【 Q 】
ノンブル(ページ番号)は入れた方がいいですか?
【 A 】
間違いを防ぐ為にも必ず入れて下さい。黒背景の場合は白抜き文字等、見える様にお願いします。
【 Q 】
料金表のページ数には表紙も含まれますか?
【 A 】
含まれています。料金表のページ数は(表紙4ページ+本文のページ数)の合計になります。
【 Q 】
料金表に無い部数を注文したいのですが、見積りはしてくれますか?
【 A 】
ページ数・部数だけではなく、紙質や加工などのこだわりが御座いましたらお問い合せ下さい。
【 Q 】
カラーモードはRGBでも入稿できますか?
【 A 】
必ず、CMYKに変換して下さい。RGBだとCMYKに比べ、多少色がくすみます。
【 Q 】
無線綴じ冊子の背幅の計算は?
【 A 】
(全ページ数)ー4(表紙)×(本文の用紙厚)÷2 で計算出来ます。
【 Q 】
直接会場に搬入出来ますか?
【 A 】
お客様にて会場にお問い合せ頂き、搬入先を詳しく記入して下さい。
【 Q 】
A4、A5、B5以外のサイズで印刷出来ますか?
【 A 】
お問い合せ下さい。見積り致します。
【 Q 】
成人向けの同人誌でも入稿出来ますか?
【 A 】
R-18指定、公序良俗に反するも同人誌、著作権、肖像権の侵害に当たる原稿は印刷出来ません。

オリジナルボールペン

【 Q 】
印刷は文字だけですか?
【 A 】
名入れ印刷可能領域であれば写真やイラストなども印刷可能です。
【 Q 】
印刷は落ちませんか?
【 A 】
普通に使用している限りでは落ちる事はございません。