サービス全般について
 商品について

会員登録について

【 Q 】
会員登録するとどのような特典がありますか？
【 A 】
会員登録すると弊社指定の商品に限り、特別割引価格で購入可能です。
【 Q 】
会員登録したが、登録完了のメールが届かないです。
【 A 】
お客様のメールアプリの設定により、弊社アドレスが迷惑メール扱いになっている可能性がございます。フィルター設定からドメイン chuwa-print.com を受信有効にして下さい。
【 Q 】
ID・パスワードを忘れたがどうしたらいいですか？
【 A 】
(ログイン)→(パスワードを忘れた方はこちら)→（パスワード再設定画面）からパスワード再設定URLを送付いたしますので、お客様の登録済メールアドレスを入力して、送信ボタンをクリックしてください。
【 Q 】
会員の登録内容変更や退会手続きはできますか？
【 A 】
(マイアカウント)→（会員ログイン）→(マイアカウント画面)から登録情報を更新、退会手続きが可能です。
【 Q 】
会員に有効期限はありますか？
【 A 】
有効期限はございません。お客様自身で退会するまで失効致しません。
【 Q 】
フリーメールで、会員登録できますか？
【 A 】
登録可能です。弊社からの連絡メールを受け取れる様にご注意お願いします。
【 Q 】
会員でなくても注文はできますか？
【 A 】
会員でなくても注文は可能です。会員になると割引特典が受けられる場合がありますので是非、ご登録下さい。

データ入稿について

【 Q 】
データの入稿方法について教えて下さい。
【 A 】
（トップページ）→（WEB入稿窓口）から250MB以下のデータは入稿頂けます。250MB以上のデータになる場合はお問い合せ下さい。メールからのデータ入稿は10MB以下になりますのでご注意ください。
【 Q 】
入稿出来るデザインのファイル形式は何がありますか。
【 A 】
.ai（イラストレータ）.psd（Photoshop）.pxd（Pixlr）がご入稿可能です。
【 Q 】
データに不備がないか、印刷前にチェックしてもらえますか？
【 A 】
弊社DTPオペレータが不備がないかチェックします。不備がある場合はメールにてその旨をお伝えします。この場合、納期が遅れますのでご了承下さい。
【 Q 】
メディア送付入稿は可能ですか？
【 A 】
対応可能です。注文時、備考欄にてお伝え下さい。弊社に到着し、データに問題が無ければ納期がカウントされます。
【 Q 】
データを制作するのにテンプレートが欲しい。
【 A 】
オリジナルで制作する商品はそれぞれ、入稿テンプレートをダウンロードして頂けます。
【 Q 】
テンプレートをダウンロードしたが、ファイルを開くことが出来ない。
【 A 】
ダウンロードしたファイルは圧縮されています。お客様のご利用の環境に合わせて解凍して下さい。
【 Q 】
以前と同じデザインデータで注文したい。
【 A 】
お客様からの入稿データは、弊社サーバーの負担を減らす為、一定の期間が経ちましたら消去させて頂いております。お手数を掛けますが、再度同じデータをお送り下さい。
【 Q 】
いつデータを入稿すればいいですか？
【 A 】
ご注文完了後、WEB入稿窓口よりデータ入稿して下さい。
【 Q 】
インターネット上の画像を使いたいのですが、問題無いですか？
【 A 】
インターネット上の画像は解像度が低いため、印刷には不向きです。また、インターネット上の画像は著作権が有るものが多数です。出来る限りご利用をお控えください。
【 Q 】
QR、AR、バーコード等をデザインに入れて制作した入稿画像はきちんと読み取れたのに、届いた製品は読み取れなくなっていた。
【 A 】
画像の解像度やクリア素材等、一部の印刷物によってはコードがうまく読み取る事が出来ない事例も出ております。この場合、弊社では読み取り確認等は行っておりません。確認テストが必要な場合は別途作業料が発生します。詳しくはお問い合せ下さい。
【 Q 】
画像（写真、イラスト）の解像度はどのくらい必要ですか？
【 A 】
解像度は300〜400dpiを推奨しています。
【 Q 】
デザインをしたことがないのでどうしていいかわからない。
【 A 】
PCをお持ちの方はピクスラエディターにてお好みのデザインに編集していただく事をオススメ致します。どうしても自分で画像編集が出来ない方は１枚写真であれば弊社にて無料で編集させていただけます。（注：複数の写真の編集、コラージュ、一枚写真・絵でも画像のくり抜き作業等手間のかかるものは対象外で別途料金が必要となります。名入れは無料となります。）

発送について

【 Q 】
商品の送料はかかりますか？
【 A 】
購入商品によって、（宅急便・ネコポス）が選択出来ます。ネコポスは送料無料になります。宅急便の送料は全国一律550円（税込）（ただし北海道・沖縄県の場合は1100円（税込）となります。）
【 Q 】
商品を店頭で引き取る事は可能ですか？
【 A 】
お客様が来社して頂き、商品をお渡しする場合は送料が無料になります。配送方法の選択画面で（商品の来社引取）をお選び下さい。
【 Q 】
配送の希望時間は指定出来ますか？
【 A 】
宅急便の場合のみお届け希望時間の指定が出来ます。ネコポスの場合は出来ませんので予め、ご了承下さい。
【 Q 】
住所が購入者と発送先で異なるが対応できますか？
【 A 】
お客様情報入力画面の送付先の設定で（別の住所に送付する）をお選び下さい。
送り主名の変更が必要な場合は備考欄にご記入ください。ご指定が無い場合は弊社名での発送になります。

その他

【 Q 】
印刷後が心配です。校正したいのですが出来ますか？
【 A 】
注文時に、校正希望のご連絡を頂ければ印刷データ制作完了後、印刷工程に入る前にデザイン確認のメール（PDFファイルもしくは、ご指定形式の画像ファイル）を送らせて頂きます。お客様からの確認完了のご連絡を頂き次第、印刷を開始致しますので多少、納期が遅れますのでご了承下さい。
【 Q 】
納期の計算方法を教えて下さい。
【 A 】
納期はお客様の決済、入稿データチェック完了した時点から納期日数がカウントされます。購入商品によって納期は異なります。
【 Q 】
営業日時について教えて下さい。
【 A 】
弊社ネットショップの営業カレンダーをご覧下さい。赤マークが弊社定休日になります。営業時間はAM9時〜PM5時までとなります。
【 Q 】
ホームページに載っていない数量、サイズでも注文出来ますか？
【 A 】
納期や金額等、別途お見積りさせて頂きます。お問い合せ下さい。
【 Q 】
お支払い種類を教えて下さい。
【 A 】
銀行振込、ゆうちょ銀行振込、商品代引、クレジットカード払いになります。
【 Q 】
電話での注文はできますか？
【 A 】
「ホームページを見た」と言って頂けると注文方法を細かく説明致します。
【 Q 】
スマートフォンからの注文はできますか？
【 A 】
可能ですがデータを入稿して頂く為、パソコンからの注文をオススメします。
【 Q 】
アニメ、著名人、キャラクター等の写真やイラスト等で作ることは可能なの？
【 A 】
許可を得ていない限り、著作権の侵害になるデザインは印刷できません。又、公序良俗に反する文言やイラスト、写真や画像などもご遠慮ください。
【 Q 】
クレジット決済中、誤ってページを消してしまいました。
【 A 】
クロネコwebコレクトへ一度ページに移動している場合は弊社から「お支払い手続きのご案内」が件名のURL付きメールを送信致します。そちらから再度手続きを進めて下さい。※フューチャーフォンはご利用頂けません。PC又はスマートフォンからお支払い手続きをお願い致します。もし、メールが届かない場合はお手数ですが netshop@chuwa-print.com までご一報下さい。※メール送信までに約１営業日程かかるおそれがございます。
【 Q 】
クレジット決済ページに移動する前にネットショップを消してしまい手続きが出来なくなった。
【 A 】
移動いただいていない場合は弊社から手続き用URLを送付する事が出来ません。お手数ですが再度同じ内容で注文手続きを行って下さい。その際、備考欄または、入稿時のメールにて「前回注文分キャンセル」とご記入お願い致します。

オリジナルiphoneケース

【 Q 】
1個からでも注文出来ますか？
【 A 】
はい、出来ます。数の大小に関わらず、丁寧に対応させて頂きます。
【 Q 】
商品内容について教えてほしい。追加料金など発生しないの？
【 A 】
iPhoneケース、印刷代、送料代（宅急便、代引き手数料は除く）がセットの販売価格です。
※弊社でデザインデータの制作・変更が必要な場合は、別途ご相談させて頂く場合がございます。
【 Q 】
注文してから商品が届くまでどのくらいかかるの？
【 A 】
お客様の決済・データ入稿のチェック完了後、7営業日までに出荷致します。
【 Q 】
iphone以外のスマートフォンは注文できないの？
【 A 】
iphone以外の機種に関してはお問い合せ下さい。
【 Q 】
側面にも印刷したいのだけど、出来ますか？
【 A 】
申し訳ございませんが、現在は受け付けておりません。
【 Q 】
iPhoneケース（ハード）はどのような物を使っているの？
【 A 】
耐衝撃性、耐熱性に優れているポリカーポネート樹脂を使用しています。
【 Q 】
印刷にはどのような機械が使われているの？
【 A 】
弊社では、UVインクジェット印刷機（フルカラー印刷）を導入しております。

オリジナルカレンダー

【 Q 】
写真の縦横の比率が規定枠を超えてしまう
【 A 】
弊社スタッフが写真をトリミングして、調整させて頂きます。
【 Q 】
昔のデジタルカメラで撮ったのでA3サイズに引き延ばす事ができる？
【 A 】
可能ですが、写真データはなるべく高解像度のものをお送りください。写真の見た目が悪くなります。
【 Q 】
年中カレンダーを販売してるけど、今年の残り月日も少ないのでもったいないのでは？
【 A 】
今までの弊社商品では、1月から12月までの年毎のカレンダーを販売しておりましたが、開始月を選ぶ事が可能になり、いつの時期でも無駄が無く購入出来るようになりました。

オンデマンド冊子（同人誌）

【 Q 】
手書きで作成した原稿なのですが、スキャナも持っていないのでデジタルに出来ません。
【 A 】
原稿をお送り頂くと、無料でスキャニングします。送料は原稿返却時共にお客様負担でお願い致します。
【 Q 】
ボールペンで原稿を作成したのですが印刷出来ますか？
【 A 】
鉛筆、ボールペン等で書かれたデータは印刷されませんので必ずペン入れして下さい。
【 Q 】
スクリーントーンが剥がれてきたのですが
【 A 】
きちんとスクリーントーンを貼って下さい。
【 Q 】
ノンブル（ページ番号）は入れた方がいいですか？
【 A 】
間違いを防ぐ為にも必ず入れて下さい。黒背景の場合は白抜き文字等、見える様にお願いします。
【 Q 】
料金表のページ数には表紙も含まれますか？
【 A 】
含まれています。料金表のページ数は（表紙４ページ＋本文のページ数）の合計になります。
【 Q 】
料金表に無い部数を注文したいのですが、見積りはしてくれますか？
【 A 】
ページ数・部数だけではなく、紙質や加工などのこだわりが御座いましたらお問い合せ下さい。
【 Q 】
カラーモードはRGBでも入稿できますか？
【 A 】
必ず、CMYKに変換して下さい。RGBだとCMYKに比べ、多少色がくすみます。
【 Q 】
無線綴じ冊子の背幅の計算は？
【 A 】
（全ページ数）ー4（表紙）×（本文の用紙厚）÷2　で計算出来ます。
【 Q 】
直接会場に搬入出来ますか？
【 A 】
お客様にて会場にお問い合せ頂き、搬入先を詳しく記入して下さい。
【 Q 】
A4、A5、B5以外のサイズで印刷出来ますか？
【 A 】
お問い合せ下さい。見積り致します。
【 Q 】
成人向けの同人誌でも入稿出来ますか？
【 A 】
R-18指定、公序良俗に反する同人誌、著作権、肖像権の侵害に当たる原稿は印刷出来ません。

オリジナルボールペン

【 Q 】
印刷は文字だけですか？
【 A 】
名入れ印刷可能領域であれば写真やイラストなども印刷可能です。
【 Q 】
印刷は落ちませんか？
【 A 】
使用頻度により、少しずつ印字が剥がれてくる可能性が御座います。又、アルコールに非常に弱いインキの為、消毒等でアルコールを使用しないで下さい。